Hiusalan markkinointi ja palvelutaidot

Markkinoinnin vuosikello top-paikkaan

( Le Salon)

Tammikuu:

• Hiljainen kuukausi
• Keskitytään asiakaspalveluun ja tuotteiden myyntiin

Helmikuu

• Hiihtolomakausi
• Keskitytään asiakaspalveluun ja tuotteiden myyntiin

Maaliskuu

• Hiljainen kuukausi
• Keskitytään asiakaspalveluun ja tuotteiden myyntiin

Huhtikuu

• Pääsiäinen, tehdään tarjouskampanja esim. väri ja leikkaus yht. 90e ( norm. 115e)
• Lisätään mainostusta ja tuotemyyntiä

Toukokuu

• Vappu
• Valmistujaiset
• Lisätään mainostusta
• Tehdään tarjouskampanja ( esim. opiskelija-alennus kampauksesta)

Kesäkuu

• Juhannus = paljon asiakkaita
• Lisätään tuotteiden myyntiä

Heinäkuu

• Työssäkäyvien kesälomat = paljon asiakkaita
• Lisätään tuotteiden myyntiä

Elokuu

• Lomakausi loppuu = paljon asiakkaita

Syyskuu

• Hiljainen kuukausi
• Lisätään mainostusta
• Keskitytään nykyisiin asiakkaisiin

Lokakuu

• Syyslomakausi
• Lisätään mainostusta
• Keskitytään nykyisiin asiakkaisiin

Marraskuu

• Joulu lähestyy
• Lisätään mainostusta

Joulukuu

• Itsenäisyyspäivä = juhlakampauksia
• Joulu
• Tehdään tarjouskampanja ( esim. väri+leikkaus yht. 90e norm. 150e )
• Lisätään mainostusta

kirjoittanut Jenni

1. Mitä tarkoittaa yrityksen sisäinen markkinointi?

Sisäisellä markkinoinnilla tarkoitetaan liikkeen johtoon liittyviä toimintasuunnitelmia, joiden tavoitteena on lisätä henkilökunnan markkinasuuntautuneisuutta ja motivaatiota.

Esimerkkejä sisäisen markkinoinnin edistämisestä:

• Koulutusten järjestäminen
• Ryhmäytymispäiviä työntekijöille (me-hengen luonti)
• Tiedonkulun tehostaminen ( = työntekijät ja johtaja ovat kaikki ajan tasalla markkinointiin ja muihin asioihin liittyen)
• Selkeä työtehtävien jako

Esimerkkejä työssäoppimispaikan sisäisestä markkinoinnista:

• Koulutuksien järjestäminen
• Tapahtumiin osallistuminen
• Aktiivinen kanssakäyminen työntekijöiden ja johtajan kesken = jutellaan yhdessä

2. Mitä tarkoittaa ulkoinen markkinointi?

Ulkoinen markkinointi on asiakkaisiin kohdistuvia toimintasuunnitelmia, joilla pystytään lisäämään tuotteiden ja palveluiden myyntiä.

Esimerkkejä ulkoisen markkinoinnin edistämisestä:

• Tehokas mainostus esim. kauppakeskuksissa äänimainokset,  Internetissä ponnahdusikkuna mainokset
• Asiakkaiden suosimien tuotesarjojen valitseminen liikkeeseen ja niiden mainostus
• Kauneustapahtumiin osallistuminen ja liikkeen edustaminen
• Yksinkertaiset ja mieleenpainuvat nettisivut

Esimerkkejä työssäoppimispaikan ulkoisesta markkinoinnista

• Äänimainokset kauppakeskuksessa
• Mainoslappujen jakaminen
• Kauppakeskuksen tapahtumiin osallistuminen ja liikkeen edustaminen

 

kirjoittanut Jenni

 

 

Hiusalan keinoja erottua kilpailijoista.

• Tehokas ja omanlaatuinen mainostus
• Hyvin kouluttautuneet työntekijät
• Muodin mukana kulkeminen
• Omanlaiset leikkaus-ja värjäystekniikat
• Mieleenpainuva ja persoonallinen liikkeen ulkoasu
• Laadukkat tuotesarjat
• Monipuoliset ja laadukkaat palvelut
• Hyvä hinta-laatu suhde

kirjoittanut Jenni

 

Minkälaisia asiakasryhmiä on olemassa?

• Asiakasryhmiä ovat mm. eläkeläiset, vähävaraiset, maahanmuuttajat, liikkeen läheisyydessä asuvat ihmiset, lapset, aikuiset, kehitysvammaiset/liikuntarajoitteiset sekä allergikot.

Miten kampaajien tulee huomioida erilaiset asiakasryhmät?

• Aikuiset tulee huomioida siten, että selvittää, mitä hän haluaa.
• Lapsia tulee käsitellä hellävaraisesti ja rauhallisesti.
• Kehitysvammaisia pitää palvella suvaitsevaisesti ja selkeästi ja liikuntarajoitteisille pitää olla tilaa liikkua mm. pyörätuolin kanssa.
• Allergikoilta tulee kysyä kaikki mahdolliset allergiat
• Maahanmuuttajille tulee puhua selkeästi

Miten työssäoppimispaikoissamme otetaa huomioon erilaiset asiakasryhmät?

• Vanhukset huomioidaan siten, että puhutaan selkeästi ja autetaan heitä mm. siirtymään pesupaikalle ja varmistetaan, että heillä on mukava istua.
• Aikuisille yritetään aina myydä sen ajan trendiä
• Liikkeessä on tarpeeksi tilaa, jotta mm. pyörätuolilla mahtuu liikkumaan hyvin.

kirjoittanut Jenni

Esittelen mun TOP-paikan tuotteet. Kerron yhdestä useammista tämän kampaamon tuotteista. Se on L´anza.

Kaikki L’anza-tuotteet sisältävät tehokkasti jälleenrakentavaa Keratin Bond System®-proteiinia. Kaikki shampoo, hoitoaine ja jopa muotoilu- ja viimeistelytuotteet vahvistavat ja hoitavat hiuksia. Tuotteiden pH-arvot liikkuvat lähellä ihon ja hiusten pH-arvoa, joten ne eivät kuivata hiuspohjaa tai hiuksia eivätkä haalista hiusväriä.

 

Kaikein suosituimmat hoidon  tuotteet ovat L´anzan kosteuttavat  shampoo ja hoitoaine ja muotoilutuotteista usein käytetään  L’anza Art Elements – Spray Gel muotoilusuihketta.

Ylellisesti vaahtoava shampoo, joka palauttaa hiuksen luonnollisen kosteuden ja kiillon upeiden, eksoottisten ainesosien avulla. Tamanu-puun pähkinäöljy on hyvin kevyt öljy, joka palauttaa hiuksen luonnollisen kosteustasapainon ja kiillon.

Täyteläinen hiusten hoitoaine joka kosteuttaa kuivat ja rasittuneet hiukset välittömästi. Havaijilainen Kukui-pähkinäöljy, polynesialaiset kasviuutteet ja L’ANZA Keratin Healing System™ auttavat kosteuttavia ainesosia saavuttamaan hiuksen kosteutta kaipaavat osat nopeasti ja tehokkaasti myös syvällä hiuksen kuitukerroksessa.

L’anza Healing Style – Spray Gel muotoilusuihke

Monipuolinen, helppokäyttöinen L’anza Art Elements – Spray Gel muotoilusuihke hiusten föönaukseen tai rullaukseen. 250 ml.

Pitkäkestoisen, kosketeltavan pidon antava muotoilusuihke monipuoliseen muotoiluun. Sopii hyvin suihkutettavaksi föönauksen, rullien tai muotoiluraudan alle. UVA,UVB,UVC-aurinkosuoja, lämpösuoja, värisuoja.

 

 

Tuotteiden esittelija Afanaseva Irina

 

Tätä blogia kirjoittaa Boo, Irina, Jin ja Jenni Kuosmanen. Tällä hetkellä Jenni ja Boo ovat työssäoppimassa Le Salon-nimisessä liikkeessä Espoossa. Irina on Vuosaaressa Hair Beautyssa ja Jin on Merikauneudessa.

Meidän mielestämme hyvä asiakaspalvelu hiusalalla tarkoittaa:

• Asiakkaan kuuntelemista ja toiveiden toteuttamista
• Asiakkaaseen tutustumista
• Hyvän mielen tuottamista

Asiakaslähtöisyys hiusalalla tarkoittaa:

• Asiakkaan toiveiden selvittelyä ja kuuntelemista
• Asiakkaan tyylin, elämäntapojen sekä hiustenhoitorutiinien selvittäminen